Infraestrutura: consiste na combinação de hardware, software, rede e recursos humanos que permitem que uma organização forneça serviços de tecnologia da informação a pessoas de uma organização.

A infraestrutura de TI consiste nos componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de uma organização. Ter uma organização competitiva exige uma grande variedade de equipamentos, softwares e ferramentas de comunicação para funcionar e fazer o básico, além dos serviços de um profissional treinado que saiba operar e administrar toda essa tecnologia. Cada organização deve projetar e administrar cuidadosamente sua infraestrutura, de modo que ela contenha o conjunto de serviços tecnológicos necessários para o trabalho que se quer realizar.

- Hardware: Consiste na tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. Inclui, também, equipamentos para reunir e registrar dados, meios físicos para armazená-los e os dispositivos de saída da informação processada.

- Software: É dividido em softwares de sistema e de aplicativos. Os de sistema administram os recursos e as atividades do computador. Os de aplicativos direcionam o computador a uma tarefa específica solicitada pelo usuário.

- Rede: Proporciona conectividade de dados entre funcionários, clientes e fornecedores. Isso inclui a tecnologia para operar as redes internas da organização, os serviços prestados por companhias telefônicas ou de telecomunicações e a tecnologia para operar sites e conectar-se com outros sistemas computacionais por meio da internet.

- Serviços: As organizações precisam de pessoas para operar e gerenciar os outros componentes da infraestrutura de TI, além de ensinar seus funcionários a usar essas tecnologias em suas atividades. Nem mesmo as grandes organizações tem a equipe, o orçamento ou a experiência requerida para implantar e operar a ampla gama de tecnologias que necessitam. Quando precisam fazer alterações profundas em seus sistemas, ou implantar uma estrutura completamente nova, em geral, as organizações recorrem a consultores externos que as ajudam com a integração do sistema. Existem milhares de fornecedores de tecnologias que oferecem serviços e componentes da infraestrutura de TI, assim como um número igualmente grande de maneiras de combiná-los.

A gestão de infraestrutura de TI é a atividade que envolve o gerenciamento de todos os componentes, recursos e equipe de tecnologia da informação utilizados por uma empresa.

Infraestrutura de TI é algo complexo e cheio de itens para planejar, implementar, monitorar, e consertar, o famoso ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).

Aqui separei alguns itens que são essenciais e precisam ser verificados constantemente para que se tenha uma melhor gestão do seu parque tecnológico:

1. Dados Financeiros
É importantíssimo saber quanto custa a TI para empresa, com estes dados você vai saber se está dando prejuízo ou gerando valor para empresa. É um trunfo valiosíssimo para negociar investimentos e até mesmo justificar o tamanho da equipe.

2. Hardware e Software (inventário)
Com um inventário você consegue avaliar como podem ser feito melhorias e investimentos.

3. Equipe
Dimensionar a equipe de uma maneira que atenda às necesseidades não só do DTI mas sim, que atenda ao suporte às áreas de negócios. Criar uma estrutura interna que suporte a demanda e que justifique a implementação de novos serviços e de infraestrutura.

4. Governança
Avalie as necessidades para implementar novas iniciativas e o que você precisa para dar a sua organização alguma “margem competitiva”. Pense em flexibilidade e escalabilidade.

5. Gerenciamento de Riscos
Avalie a exposição dos recursos disponíveis nas instalações físicas e nos dados. Deve-se criar plano de recuperação de desastres, que é adequado para atender às normas de conformidade e garantir a manutenção e a restauração rápida para a continuidade do negócio.

Investir em tecnologia aumenta o lucro das empresas. Estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV) revelou que para cada 1% a mais investido em TI, o lucro da empresa aumenta 7% após dois anos. Essa vantagem tem feito com que as empresas mantenham os investimentos em TI mesmo em períodos de turbulências econômicas.

A imagem que a empresa passa para o mercado é um dos fatores responsáveis pela atração dos clientes. No mercado atual, uma organização que se apresenta de forma antiquada e cheia de processos obsoletos, acabará vendendo uma imagem igualmente negativa.

A imagem é construída sobre as bases da organização, que são representadas por aquilo que ela oferece aos clientes. Agilidade, bom atendimento, preços competitivos e soluções inovadoras. Abrir mão de qualquer um desses fatores significa arranhar a sua marca de forma quase irreversível.

Todos esses processos são influenciados pela quantidade de investimentos que você destina a sua TI.

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